FAQs

Si vous avez une ou plusieurs question (s) à nous poser, vous êtes au bon endroit.

Pour vous faire gagner du temps, nous avons traité les réponses aux questions les plus courantes et il y a de grandes chances que vous trouviez votre réponse ci-dessous.

Si ce n’est pas le cas, contactez notre Service Client et nous vous apporterons la solution.

Notre Service Client est à votre disposition par mail à l’adresse suivante :

hello@influencegeisha.com

et par téléphone au :

+ 33 766 136 299

du Mardi au Vendredi de 10.30h à 22h.

le Samedi de 11h à 23h.

le Dimanche de 11h à 17h.

Chaque demande est traitée au cas par cas afin d’y apporter tout le bon sens nécessaire !

1/ Suis-je obligé (e) de créer un espace ou un compte client pour commander ?

C’est fortement recommandé car cela vous permettra d’accéder instantanément à votre historique de commande, à vos informations personnelles, d’éditer vos adresses et autres informations dont vous pourriez avoir besoin ainsi que de suivre votre commande et son acheminement en ligne.

2/ Comment créer un espace ou un compte Influence Geisha ?

Si vous n’avez jamais commandé sur le Site Influence Geisha et que vous souhaitez créer un espace client, veuillez cliquer sur le lien d’inscription et renseigner les informations demandées.

Si vous souhaitez créer votre espace client après avoir passé votre première commande vous recevrez un email, dès celle-ci passée, vous proposant d’activer et de valider votre espace privé.

Si vous ne recevez pas ou ne retrouvez pas le mail d’activation de votre espace client, vérifiez d’abord le compte spam et/ou courriers indésirables de votre boite mail avant de contacter notre Service client.

Enfin, avoir un espace client privé vous permettra de bénéficier de petites attentions, dont nous sommes friands et que nous réservons à nos clients les plus fidèles.

3/ Je n’arrive plus à accéder à mon espace ou compte client et/ou à retrouver mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe personnel et confidentiel, cliquez sur «Espace ou Compte» en haut de la page d’accueil du Site, renseignez votre adresse email puis cliquez sur «Mot de passe oublié ou perdu»,

Vous recevrez un email pour réinitialiser votre nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié avec quelle adresse email vous avez créé votre espace, contactez notre Service client.

4/ Comment modifier mon Mot de Passe et mes Informations Personnelles ? 

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou certaines de vos informations personnelles, vous pouvez le faire en vous connectant à votre espace ou compte client en cliquant sur «Modifier» tout en vous laissant guider.

Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou votre mot de passe, contactez notre Service client.

5/ Comment supprimer mon espace ou compte client ainsi que et mes Informations Personnelles ?

Si vous souhaitez supprimer votre espace ou compte client privé ainsi que l’ensemble de vos informations personnelles, écrivez-nous :

Soit à l’adresse suivante :

Influence Geisha

Service Client

15, Rue de la Citée du 1er Mai – Route de BÉZIERS

11800 TRÈBES,

soit par email à l’adresse : hello@influencegeisha.com et nous nous en chargerons. 

6/ Comment recevoir la Newsletter ?

Pour recevoir notre Newsletter, renseignez votre adresse email en bas de page de notre Site.

Vous découvrirez les coulisses d’Influence Geisha, les projets sur lesquels nous travaillons et, bien sur, vous serez informé (e)(s), par privilège et en avant première, de l’ensemble de nos offres sans compter le fait que cela vous permettra de bénéficier des petites attentions, dont nous sommes friands et que nous réservons à nos clients les plus fidèles.

Préambule.

Toutes nos commandes sont préparées à la main et expédiées par les centres logistique de nos partenaires.

La livraison est ensuite assurée par les services de nos partenaires transporteurs.

Attention !

La gestion des Stocks ainsi que celle des flux de commandes est une opération extrêmement délicate et précise nécessitant une organisation en temps réel de nos centres de logistique.

Ainsi et occasionnellement, il se pourrait qu’une commande passée puisse être livrée en deux (2) colis et à deux (2) dates différentes en fonction de la disponibilité des stocks et de leur réapprovisionnement.

1/ Livraison offerte !

Pour bénéficier de la livraison gratuite, les conditions ci-dessous énumérées doivent être impérativement respectées :

• Le montant total de vos achats doit être supérieur ou égal à 69 euros TTC hors frais de port.

• L’adresse de livraison se situe en France Métropolitaine et Corse.
• Le mode d’expédition vous sera indiqué dans votre panier ou caddie.
•  

2/ Dans quel délai suis-je sensé (e) être livré (e) ?

Pour toute commande passée avant 15 heures et hors jours fériés, les colis sont expédiés du lundi au vendredi inclus et au plus tard à 16 heures.

Les délais de livraison sont annoncés en jours ouvrés et les colis sont acheminés dans un délai compris entre 48 et 72 heures à compter du jour de l’expédition.

3/ Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons les consommateurs résidant en France Métropolitaine et Corse, Monaco et dans certains pays membres de l’Union Européenne.

4/ Comment suivre ma livraison ?

Un email vous est adressé lors de l’expédition de votre colis. Vous y trouverez le code vous permettant de suivre son bon acheminement.

Connectez-vous ensuite sur le site indiqué, entrez le code de votre colis afin de suivre le statut de votre livraison.

5/ Que se passe-t-il si je suis absent(e) de chez moi ?

Vous êtes prévenu(e) par sms et/ou par email du jour et de l’heure de passage du livreur.

Vous aurez la possibilité de modifier le jour de la livraison ou vous pourrez demander à faire déposer votre colis dans un commerce partenaire.

Vous pourrez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si vous le souhaitez.

6/ Mon colis est perdu : Y a-t-il un problème de livraison ?

Contactez notre Service Client en vous munissant de votre numéro de commande (présent dans votre email de confirmation d’achat) et de votre numéro de colis éventuellement.

Nous trouverons la solution ! 

7/ Mon colis a été retourné à l’expéditeur ?

Votre colis va revenir dans nos locaux.

Contactez notre Service Client en vous munissant de votre numéro de commande (présent dans votre email de confirmation d’achat) et de votre numéro de colis éventuellement.

Nous vous apporterons la solution !

Principes Généraux. 

Vous pouvez changer, échanger, faire une demande d’avoir ou vous faire rembourser un article dans un état neuf, non porté et propre à sa revente.

Vous avez quatorze jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour renvoyer votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge exclusive.

Vous pouvez vous faire aider par notre Service Client en cas de doute.

1/ Tout est Question de Discrétion.

Les commandes sont expédiées dans des cartons sobres, ne laissant apparaître aucune information ni trace de provenance de la part d’Influence Geisha.

Le et/ou les paiements apparaîtront sur votre relevé sous la référence de l’Exploitant pour ne pas ébruiter le plaisir d’un achat cadeau ou coquin.

Vos données personnelles ne seront jamais communiquées à des tiers et vous ne recevrez jamais de publicité par courrier.

2/ Satisfait ou Remboursé.

Vous avez commandé sur un coup de tête ?

Sachant que vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande avant de recevoir votre colis, nous vous invitons à vous référer aux différents cas de figure ci-dessous exposés.

• Cas N°1/ Vous pensez avoir fait une erreur ?

Refusez le colis ou si c’est trop tard (après réception), ne l’ouvrez pas et renvoyez-le dans les formes indiquées à l’article 12 des Conditions Générales de Vente.

• Cas N°2/ Vous avez réceptionné votre colis et vous êtes indécise ou indécis ?

Vous avez, malgré vos délicieuses contradictions, envie de découvrir ces trésors cachés !

Surtout, faites-vous plaisir mais, n’ouvrez pas les boites de ces jouets tant désirés !

N’essayez rien, regardez, touchez les emballages et renvoyez l’ensemble dans les formes indiquées à l’article 12 des Conditions Générales de Vente.

• Cas N°3/ Vous succombez à la tentation !

Vous essayez certains des produits selon les règles des CGV et de la bienséance.

Un produit vous plait mais il est trop juste, trop grand ou la couleur ne vous convient pas ?

Rien de plus simple si tout est en ordre !

Vous pouvez le retourner dans le délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Il vous sera échangé ou remboursé dans les meilleurs délais suivant sa réception dans nos locaux.

Par principe, connectez-vous au Site ou contactez notre Service Client afin de vérifier si la taille ou le modèle du nouveau produit que vous souhaitez est disponible, certains produits peuvent être en rupture de stock.  

Attention :

Nous attirons particulièrement votre attention sur le fait que les produits ou Jouets personnels dits «Sex Toys» ne doivent en aucun cas avoir été essayés ou utilisés et si l’emballage dispose d’un scellé, celui-ci doit être encore vierge et présent.

Nous tolérons que les produits «Lingerie» puissent être essayés sur un vêtement propre hormis les sous-vêtements (string, culottes, tanga etc…) et doivent être retournés correctement pliés, non lavés et toujours dans leur emballage d’origine.

Les produits «Bien-être et Aphrodisiaques» ne doivent pas être ouverts.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange en cas d’insatisfaction pour des raisons d’hygiène.

Pour plus d’informations contactez notre Service Client.

3/ Avoir ou Remboursement.

Les demandes de remboursement ou d’avoir, pour les produits éligibles à un retour, doivent être faites auprès de notre Service Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception de votre colis.

Les frais de retour sont à votre entière charge et nous vous conseillons un colis suivi pour vos retours ainsi qu’un emballage préservant l’intégrité des produits.

Nous attirons particulièrement votre attention sur le précédent article pour l’éligibilité des produits à nous retourner.

Un remboursement prend de 3 à 5 jours ouvrés selon les banques pour être recrédité sur votre compte. 

Un avoir est un crédit, quasi instantané porté sur votre compte client privé, de la somme correspondante au produit éligible que vous nous avez retourné.

Son éligibilité est validée par nos services d’hygiène.

Cet avoir est utilisable pendant dix huit (18) mois, à compter du jour de son émission, sur le Site.

4/ Je fais ou on m’offre un cadeau : Peut-on le changer ou l’échanger ?

Vous pouvez tout à fait changer ou échanger un cadeau que vous recevez ou que vous faîtes !

La procédure reste identique. Il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande ou du Nom et Prénom de la personne qui vous l’a offert (qui a passé  la commande), de respecter les consignes d’essayage et d’hygiène indiquées dans les précédents articles et de vous adresser à notre Service Client.

5/ Mon produit a un défaut !

Vous satisfaire est primordial chez nous et nous avons à coeur que vous puissiez en témoigner.

Si malgré notre vigilance, votre produit présente une anomalie ou un défaut adressez-vous sans tarder à notre Service Client.

Si vous le pouvez (et nous vous le conseillons vivement), n’hésitez pas à prendre des photos.

1/ Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les cartes Visa et CB, MasterCard, American Express et Diners Club avec lesquelles vous pouvez finaliser votre commande.

Nous utilisons la solution de paiement en ligne VIVA WALLET avec des paiements entièrement protégés par le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

Aucunes de vos coordonnées bancaires ne sont accessibles à un tiers car elles ne sont pas traitées sur le Site Influence Geisha.

2/ Dans quel délai serais-je débité(e) à partir de la validation de ma commande ?

Dès lors que vous avez validé votre commande elle est due et ce, quel que soit le statut des articles que vous avez commandé.

Le débit de votre achat dépend des conditions du contrat souscrit auprès de l’organisme émetteur de votre carte bancaire. Selon que vous ayez contracté(e) un débit de carte bancaire à effet immédiat ou à effet différé, les délais sont différents !

A/ Si vous avez souscrit un contrat de carte bancaire à débit différé, alors votre achat ne vous sera facturé qu’en fin de mois selon le contrat qui vous lie à votre organisme bancaire.

B/ Si vous avez souscrit un contrat de carte bancaire à débit immédiat, vous serez débité directement et il apparaîtra sur votre compte dans les 24h à 48h selon votre organisme bancaire.

3/ Mon paiement ne passe pas ?

Si vous rencontrez ce problème, il peut s’agir de plusieurs choses : 

A/ Le réseau est momentanément encombré (essayez une nouvelle fois ou ultérieurement).

B/ Vous avez fait une erreur de saisie des données de votre carte (contrôlez votre saisie ou reprenez la du début).

C/ Votre carte est périmée (changez de carte ou de moyen de paiement).

D/ Vous avez atteint le montant maximal de dépense autorisé par votre banque (changez de moyen de paiement).

Si votre paiement ne passe toujours pas, contactez notre Service Client nous vous apporterons toute notre assistance pour trouver ensemble la meilleure des solutions.

4/ Comment obtenir une facture ?

La facture et les CGV accompagnent la confirmation de commande que nous vous adressons par email le jour de la validation de votre commande après paiement intégral de celle-ci.

Si vous n’arrivez pas à éditer  votre facture, contactez notre Service Client.